怎么设计出让客户记忆深刻的展会展览
发布日期:2018/9/13 14:51:40


在展会上营造完美的客户体验,企业需要花更多精力铺排前期工作,产品体验从产品定位和设计之初就开始了,品牌体验从品牌的定位就开始了,而服务体验则要从团队建设、培训体系等方面开始推进。所以仅把展位设计漂亮还远远不够。来看三类客户体验的塑造,分别是产品体验,品牌体验和服务体验。








产品体验






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材质体验,让客户感受到材质的独一无二




客户首先想获悉产品的材质信息,在这一点上我们来举个例子:大自然是原材料的来源地,实木、竹藤的展示就可以和自然结合起来,那境地是北美森林,还是东欧高原,抑或东南亚雨林深处;皮具、丝质的展示可以联系原产地的动物,是潘帕斯草原的黄牛,还是江南的桑蚕;板材、金属、玻璃的展示可以表现经由机械、手工的加工过程。也就是说通过画面,视频,口头表达,甚至直接还原场景,都可以让参观者对材质的独特性有进一步的体验。






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风格体验,让场景诉说故事




产品风格的体验是在用整体空间来诉说故事,美式产品可能与中产阶级、新贵族相关,法式风格可能与慢生活、小资情调相关,中式产品则应与国学爱好者、禅生活相关。无论是哪一种风格,都在诉说某类人群的生活方式,那就通过画面、多媒体、软装甚至不同的参观方式,用空间去引导这类人群的共鸣。






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工艺体验,看得见的品质




工艺体验是让客户感受到产品的加工过程,无论是请一位师傅在现场操练一番,还是将半成品用更艺术的方式展示,都能让客户感受到技术之美。






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功能体验,让产品卖点深入人心




家具不仅仅是拿来观摩的,更是拿来用的,人只有在使用过程中才会和产品产生情感关联。无论你的产品卖点是收纳利器,还是健康科技,抑或是多功能,如果能有效的得以展示,那么就会取得很好的效果。那么是否可以去邀请客户一起体验一番呢?还记得2013年的米兰展上,德国板式品牌HUELSTA将投影投在一个白色柜体上,来展示丰富多彩的材质选择和组合形式。再如宜家店内常年不停歇的压力实验仪,通过仪器无数的按压休闲椅,来展示其稳固耐用的产品性能。








品牌体验




展位里的品牌体验做什么?三个维度——品牌识别度,品牌知名度和品牌美誉度。但刚栽下苹果树是吃不到果子的,要想通过一届展会就把这三个维度都做到位是不可能的。这三个维度的工作都需要时间的历练。






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品牌识别度,贵在坚持,难在统一




在那些新品牌初创时期,需要给客户一贯而统一的视觉形象,这就是品牌的VI、SI。每个品牌都需要LOGO、VI、企业文化、宣传口号、门头等最基本的品牌识别要素。那么请你的平面设计师统一一致地去使用好他们。如果年复一年地重复这些要素,客户就会识别出它们进而使品牌形象进入客户心智。







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品牌知名度,不要沦陷在口号声中




品牌的知名度与利益相关,即你的品牌给客户带来了什么好处。如今的展会,太多参展商歇斯底里的宣扬着自己是盈利、财富、梦想的代名词。那么问题来了,怎么样让客户真的觉得你没有欺骗他们?除了采用较高文案水平的口号之外,关键是要在营销策划中给出一套行使有效的解决方案,这在后文的服务体验中依然会提及到。






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品牌美誉度,信仰的打造非十年可待




品牌给人的信仰不是本文讨论的重点,中国的参展商要给世人这种感觉,先要经历时间的考验。品牌的美誉度需要实实在在的价值作支撑,并且需要不断积累和强化。








服务体验




比品牌体验更深入的是服务体验。服务是品牌与客户的互动,每一个细节都影响着客户的感受。深圳航空是这样塑造服务的,从停车、打印登机牌、航站楼服务、登机服务到机上服务和送机服务,一个全方位的服务系统将客户与品牌互动的方方面面全部套牢。而对于家具参展商而言,客户的邀约、到达、接送、会晤、参观直到下单、订货、培训等等一系列过程都考验着品牌的服务能力。我们来说说展会上,家具企业如何做服务体验






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给消费者整体解决方案




消费者购买家具,既要选择单件产品,又想解决整体性的问题。定位为专家型的品牌在单件产品上有优势,而整体家居型品牌则要通过产品的系统配套性来响应消费者。不同户型的消费者可以有不同的解决方案,再将这一解决方案递交出去,这就是服务。站在消费者角度考虑问题解决问题属于服务范畴,这方面应当先让经销商体验到,然后经过他们让消费者体验到的。






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给经销商完善的技术支持




经销商希望在代理品牌后能轻松地把店开起来,能通过总部既定的商业模式实现可持续的盈利,而不是为了开一个店而身心俱疲,最后陷在一堆服务不到位的抱怨声中。那么能否在展会现场就把这个完善的技术服务系统让经销商感受到,并获得信心。






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给设计师全方位的促进




设计师可以成为品牌的导购员,为了让设计师能将本品牌纳入他们的甄选清单,需要我们做足准备全方位促进,无论是建立设计师俱乐部积分换购产品,还是给予设计师更多的服务支持都彰显出一个品牌对于设计师的重视度。


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